FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, um Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und einfach zu gestalten.
1. Wann wird meine Bestellung versendet?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet.
In stark frequentierten Zeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland.
Die genaue Lieferzeit wird Ihnen während des Checkouts angezeigt, basierend auf Ihrer Lieferadresse.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Mit dieser können Sie Ihr Paket jederzeit nachverfolgen.
4. Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Ja! Alle unsere Produkte beinhalten eine Qualitätsgarantie.
Sollte ein Artikel einen Herstellungsfehler aufweisen, ersetzen wir ihn oder erstatten den Kaufpreis.
5. Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist für alle Länder an.
Zurückgesendete Artikel müssen:
• Unbenutzt sein
• Sich in der Originalverpackung befinden
• In wiederverkaufsfähigem Zustand sein
Für alle Details besuchen Sie bitte unsere Seite Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien.
6. Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
• Pflegewerkzeuge (Bürsten, Kämme usw.)
• Hygieneprodukte (Shampoos, Sprays, Lotionen usw.)
• Futter- und Wassernäpfe (wenn geöffnet oder benutzt)
• Tierbetten, Decken und Textilartikel (wenn benutzt)
• Artikel ohne Originalverpackung
• Alle Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden
7. Was passiert, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalte?
Sollte Ihre Bestellung falsch oder beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden und senden Sie uns Fotos des Artikels.
Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis.
8. Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
• Wenn das Produkt falsch oder defekt ist → Wir übernehmen die Rücksendekosten
• Bei allen anderen Rücksendungen → Der Kunde trägt die Rücksendekosten
9. Wie kann ich Sie kontaktieren?
📧 E-Mail: support@lunopetworld.com
💬 Live-Chat: Verfügbar auf unserer Website